用车新趋势 体验好快省售后保养服务

linzjian520

　　版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。网易汽车7月15日报道 7月1日是广州车市的新纪元，限购政策正式实施，汽车销售市场遭遇了巨大的变革。而与此同时，由前一汽马自达（微博）销售公司总经理于洪江投资的好快省专业保养连锁店则是10店同时开门营业，正式进军广州的售后保养市场，在汽车销售市场开始新时代的同时，汽车售后保养市场也出现了新的用车趋势。售后市场专业化保养是大势所趋在厂家有着丰富的工作经验的于洪江在谈到开设好快省连锁保养点时谈到，多年来在厂家的工作中对售后工作都十分重视，但是仍发现在过了保修期后，有很多客户都不可避免地从4S店流失，多数流向了专业的汽车保养店，而且比例最高的品牌甚至高达50%的客户都流失了。综合我国汽车市场的发展情况，目前汽车消费者对用车售后保养已经从原来的盲目回到4S店，慢慢过渡到更加成熟地有选择地到专业保养店保养的阶段，而且这个趋势已经日渐明显，于洪江正是看准了汽车保养市场的远大前景，决定投资汽车专业保养连锁店。广州汽车保养市场庞大，消费者用车理念成熟。
　　至于为什么选择广州，这个跟广州的汽车市场直接相关。一个连锁保养店要能够良好运营，有两点是必不可缺的，首先是足够庞大的市场，能有足够数量的汽车到店进行保养，形成规模效应；第二是消费者要有成熟的用车理念，能自主选着到专业的保养店进行适合自己车辆的保养项目，而不是只能开车到4S店进行简单地一站式维护。广州市场的乘用车保有量已经接近200万辆，而且广东地区也是改革开放的前沿地区，私家车的普及很早，消费者已经形成了相对成熟的用车理念，使得广州市场是最符合开设连锁保养店两点需求的城市。限购政策：更有利于保养连锁店的发展。对于广州限购，于洪江认为这对汽车保养连锁店是一个利好的消息，因为在限购的大环境下，会导致车主用车的时间增长，从而更加注重保养，继而扩大汽车保养店的客户市场，更有利于汽车保养店的发展。而对于4S店而言，实际上所有厂家都十分重视4S店的售后客户，多年来已经想尽办法留住客户，无奈一站式的服务方式有其自身的局限性，无法做到专业汽车保养店的细分化服务，从而不可避免地流失客户。
　　(
　　--------------------------------------------------
　　专业而细致的客户体验首先一个新客户到好快省4S店，马上就会受到3位专业服务人员的接待，一位负责咨询和讲解服务项目，另外2位互相配合进行相关保养操作。而一个新客户进行的首次检查项目会分为5大系统，30多个项目，每一个项目都会有相应的标准，服务人员会对车辆的状况进行评估，给出专业的保养意见。好快省的保养分为常规保养和会员制的保养，其中常规保养应对的是工具型用车习惯的朋友，对车辆主要是代步使用，并没有过多要求的，可以十分实惠的价格进行常规的更换机油等保养项目，过程简单快速，换一次机油仅需20分钟。而对车辆比较珍惜的朋友可以选择会员服务，以更高的标准进行体检和保养，以零积碳，零沉淀才能零磨损报保养理念，力争做到“天天开新车，终生无大修。”
　　对车辆进行全面的检查是保养前的必要步骤，首先是前后大灯，雨刮以及外观等，由两个技师配合只要几分钟就能完成。之后是分为发动机，变速箱，底盘，车载电器盒空调5大系统的逐个逐项的细致检查。
　　用专业的摄像设备检查缸内积碳是常规检查项目，这在4S店也是极少进行的，能对发动机内部进行直观的检查，看到积碳的部位和严重程度。能让服务人员作出最客观准确的保养意见，而且全程都能让车主在旁观看，透明化的操作也让车主更加了解自己的爱车，做保养选择更直接。
　　光是一个发动机系统就包含了润滑系统，供油及点火系统，进排气系统和冷却系统等4个子系统，14个检查项目，务求对车辆进行全面细致的检查，同时对技师的要求也很高，他们必须对市面绝大多数车辆的机械性能都有熟悉的了解，才能做到专业的保养。
　　用专业的设备取代人工判断，是好快省的一个特点，无论是检查刹车液，积碳还是各项润滑系统，都通过相对应的装备进行，即不同于4S店以简单的公里数为标准，也区别于一般保养店以师傅的经验判断，好快省的每个项目都有相应的器械和相应的客观标准，把人力的误差降到最低。
　　专业的油品更滑设备会比传统的人手更换更加快速，也更加彻底。我们在好快省保养店就看到了如变速器油更换器和方向机油更换器等4S店也不常见的专业设备。
　　(
　　--------------------------------------------------
　　对于轮胎和刹车皮等易损件，技师都会用专业的工具进行测量，每个项目都要精确到毫米级，以此来确定是否更换这些配件。
　　四轮定位检查也是一个技术含量较高的项目，四轮定位系统采用高科技的仪器进行，能更精确进行调整。同时能使调整的数据信息化处理，为车主以后保养提供参考数据。
　　两个液晶屏幕会显示车辆的各种数据，技师一边在车内转动方向盘，设备就会记录车辆信息，提供各种精确数据，而旁边的墙上就贴着基本的四轮定位常识，让车主也能根据这些数据简单看看自己的爱车究竟是否需要维修保养。
　　总结
　　通过对于洪江董事长的采访和亲自到好快省保养店的体验，确实让我们对车辆的保养维护有了新的认识，而且店内人员细致的服务也比4S店有过之而无不及，必须明确的是好快省是一个保养店而不是维修厂，强调以良好保养而避免问题发生，而不是等问题发生了再去解决，这是无疑是一个成熟的用车理念，对于我们越来越成熟的用车市场而言是一个长期发展的必然趋势。
　　(