“就和银行过不去”

郭富龙

　　如今，也许是口袋里或多或少都有了几个闲钱，一个普通百姓与银行打交道的机会是越来越多了，与此同时，人们与银行之间的纠纷也越来越多地见诸报端。
　　对于财大气粗的银行来说，咱们普通老百姓人单势孤，绝对是属于弱势群体，因此，不少人对于与银行的纠纷大多采取忍气吞声、多一事不如少一事的态度。最多也就是惹不起还躲不起？以后我再也不到这家银行存钱了！一味的纵容与迁就，更是助长了银行的霸气：今天这个项目开始收费，明天那个规定要“改革”，忙得不亦乐乎。

　　其实，在我们身边，有许多人在与银行的纠纷中，采取了与大多数人不同的方式，他们据理力争，勇敢地向银行的一些不公平的规章制度发起挑战，他们不再把银行的“铁规”视为天平，而是将其反诉为霸王条款，用各種手段捍卫着自己的正当权益……

　　前些天，我和一个在银行做柜台工作的朋友吃饭。他说，每天最倒霉的事情就是遇到刁钻客户，“尤其是那些没两个铜子儿，又受过点教育的，‘投诉’俩字是他们的口头禅”。

　　反正也快到他埋单的时候了，看到那咬牙切齿的样子，我把要说的话强咽下去。

　　其实，我也属于他的“刁钻”客户。在办公室里几位人士的影响下，同事们基本都是和银行叫板的干将。也不能怪我们多事，这年头要想抓住点银行对不住客户的把柄简直易如反掌，尤其是信用卡，有些事，现在说起来都会让人“肝颤”。所以同事们投诉银行十有八九都与信用卡有关。

　　赵姐的信用卡不是最多的，但投诉量绝对是第一名，虽然有的时候，她会向银行十分认真地投诉一件自己并不占理的事。即便如此，赵姐屡战屡胜，成功率属于大姐大级。概括来说，她的方法并不复杂，就是以超强的耐心和毅力，舌战群儒。

　　几周前，赵姐收到了银行给她发来的短信，大致是说由于上月的欠款未及时还清，已经产生了利息，告之她在某某时间以前还清欠款。赵姐一看就来了火气，抓起电话打到那家银行的信用卡客服中心。



　　赵姐以平静地叙述事件作为开场白，理由有二：自己根本就没收到上个月银行邮寄的账单；为什么只有在信用卡账户产生欠款利息后，银行才能用短信提醒，而该还欠款时，银行难道不能给我发个短信或者电子邮件，而一定要等那封信函呢？

　　接线的小弟理由也很充足：一，从道理上说，你至少该清楚自己每个月是否有欠款，有欠款的月份如果没收到账单，你应该电话查询一下；二，从原则来说，我们的信用卡章程里说得明白，这種情况的责任就在你自己身上，与银行无关，我帮不上你啥忙。

　　不久，二人的电话就到了高潮阶段。电话那边的小弟好像被激出了脾气。好的，正中下怀，“告诉我你的工号，然后把电话转到你们主管那里去。”

　　电话转给了下一个人，赵姐依然保持着对情绪由低到高的操控，所不同的是，投诉的对象已经把刚才的那位小弟也包括了进去。我很佩服赵姐的耐力，就这样电话被级级向上转接，坐在旁边的我到后来也听不出到了哪个层次了。只是第二天，赵姐向我们传达了喜讯，她的欠款利息已经被免单了。

　　比起赵姐，李姐的招式更“狠”，虽然是无心之作，但影响很大。如果要是命名，就该叫做草船借剑。

　　一年前，李姐有趟香港之旅。我听说在香港刷卡时，使用银行通道比用VISA或者万事达的通道可以节省一笔不小的货币兑换费，就劝李姐办一张某银行的國际信用卡。

　　卡是很容易就办到了，但在香港刷的时候就不灵了，银联通道根本刷不过，只能用老外的通道，消费美元账户。当时，李姐还在抱怨，國产的银联就是质量不可靠，后来她才知道，银行根本就没给她的这张卡开通银联通道。

　　更大的麻烦还是在后面，李姐用人民币归还了美元账户，但第二个月，美元账户里居然产生了十多美元的利息。银行的解释是，用人民币归还美元账户的欠款，必须要第二天电话通知信用卡中心，否则人家不知道你存进这么多人民币是啥意思。

　　啥意思？李姐简直晕了。事情多少与我有关，我决定铁肩担道义。正好报社有个当编辑的朋友，新开了一个介绍信用卡的栏目，李姐的遭遇是个多么好的反面教材啊。李姐第二次听从了我的建议，虽然100多元人民币打了水漂，但这样做至少可以发泄一下满腔怨恨。

　　毕竟是亲身经历，李姐的文章用词犀利，笔法传神，很快就发表了，而且还被國内的一家知名网站的首页转载。这下可闹大了，第二天一大早，银行的信用卡中心如同神探，不知道从哪里搞到了李姐的联系方式，详细地向李姐解释了其不幸遭遇所产生的原因和背景。最实惠的是，银行把那十多美元的利息退还给了李姐的账户。



　　比起女士们的斗争精神，办公室里的男士们更希望把大事化小，张兄就是一位，他解决問題的方法是顺藤摸瓜，尽量把問題的解决控制在少数人范围内，事实证明，这是一種高效率的做法。

　　事情因我而起。银行的一位朋友为了完成推销信用卡的定额，请我帮她解决五张卡的任务，而且明白地告诉我，首年是免年费的。这并不难，申请表很快被我发送到办公室的各位同事手上。

　　卡片很快就邮寄过来，我是第一个把卡片激活的，也是第一个掉到陷阱里的。哪里有免首年年费这一说，而且这家银行的出招与别家不一样，只要开卡，马上扣掉100元的年费。我赶快在第一时间把这个重要情况向其他四位同事进行了传达，以防他们步我后尘。

　　但可气的事还在后面，张兄的卡片竟然被信用卡中心私自激活，当银行给他邮寄来首月的账单时，张兄才发现。他立即向信用卡中心质询了这件事，这家银行的信用卡中心似乎对解决这種投诉已经驾轻就熟，表示他们会帮助调查是谁激活了卡片，但是所欠年费必须要归还，否则就被列入黑名单。

　　事情不能拖延，信用卡里的利息每天都在增加，张兄开始问我要那位银行朋友的电话。我没告诉那位朋友银行扣我年费的事，我自己的年费也已经交了，但现在事情开始在更大的范围蔓延，这真让我左右为难。最终我还是把那位朋友的电话供了出去。

　　不过，张兄的电话一打，問題就很快解决了，而且连我的年费也被退还到了卡里，看来对付这種银行，就得走私人路线，顺藤摸瓜。要指望电话中心给你解决，基本没可能。

　　同事们的经济账虽然都得到了补偿，但是银行的诚意我们还没有体验到多少。我的一位朋友是一家银行的高管，她曾经给我讲过一次在加拿大投诉银行的经历。

　　她是随着香港回归前的移民潮去的加拿大，在她生活的社区附近有一家银行，有一次，柜员给她解释错了一个問題，后来被她发现了。正好那时候每天无所事事，她就写了一封投诉信给那家银行的主管寄了过去。没过几天，银行就派了一个白发老太太约她交谈，帮助我的这位朋友解决了問題，同时还给了她一个特权，那就是以后存钱的时候享受VIP客户的利率。

　　中國什么时候能有这样的银行呢，我们办公室的人肯定都会去那里开户。