零工单月度之星！邓州市供电局守土有责的客户经理

邓州供电公司

方光军是公司构林供电所的一级客户经理，主要负责48个台区5312户的用电服务工作，工作中，他时刻严格求自已，努提升业务水平，不断改进工作方法，力求把各项工作做细做实，高标准完成各项工作任务，受到辖区客户一致好评。



精细管理保供电　 “光军脑子活，办法多，他管理的台区跳闸次数最少。” 该所负责人这样评介他。


          众所周知，少停电、可靠用电是供电服务工作的前提和基础。针对所管个别台区线路频繁跳闸现象，方光军按照“少停电、不停电就是最好服务”的理念，从整治线路降跳闸入手，采取多项措施提高台区供电可靠性，解决频繁停电问题，配合所长加强停电计划管理、减少设备故障停电、强化保电工作等措施，大力推行“先算后停、一停多用、集中消缺”的管理模式，在保证完成所内配网建设任务的同时，最大限度减少停电时间、停电次数和停电范围。方光军还加强线路运行日常维护管理，深入开展设备、线路等隐患排查治理工作，建立设备隐患台账，对发现的紧急缺陷及隐患及时进行消缺。今年共完成线路巡视、通道清障 40余次，修剪各种障碍树木120余棵，线路故障跳闸次数同比大幅下降。



踏实肯干提服务    “将心比心，换位思考，没有干不好的工作。”方光军谈及做好台区管理工作这样说。       构林所扬冢台区，线路基础差，供电电压低，安全隐患多，客户不满意，树障难清理，完成公司核定的理论线损有很大难度，大家都不愿意接手。面对困难，方光军没有退缩，接手台区后积极分析原因，针对性采取措施，整天泡在该台区，更换配电柜出线电缆，更换老化的弓子线，加强临时用电管理，严禁无表用电，经常性开展窃电检查，走访台区村委班子，向用户宣传安全用电常识，争取客户支持，在该台区清理通道树木时，得到大家支持。短短2个月时间，就将该台区电压合格率和同期线损率治理到规定的范围。  

      为提高供电所与客户之间沟通的时效性，他利用微信群传播信息及时快速的特点，建立台区客户微信群，实现和客户在线互动，客户可第一时间了解到辖区停电计划等信息，方光军也可及时了解到客户的用电需求。对一些重要用户还要打电话专门告知，春节期间利用小喇叭走进村子喊话，达到人人皆知，确保辖区客户提前做好生产、生活准备。利用空闲时间，张贴服务卡，走访客户，了解用电需求，争取客户意见，拉进客户距离，让客户遇到用电问题直接和他联系。


         为提高业扩报装服务效率，方光军严格落实客户办电一次性告知制度，实行“一站式”服务，同时规范业扩报装管理，优化业扩流程，让辖区客户在最短时间内用上电、用好电。


真诚付出赢赞誉     方光军深知优质服务是电力企业的生命线，工作中他认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热情服务，努力在服务手段、服务水平和服务质量上求突破。      为进一步做好优质服务工作，提升辖区客户对供电服务的满意度，方光军主动靠前，自我加压，结合公司开展客户大回访活动，上门征求意见建议，完善客户基本信息，确保客户信息准确无误，对留守老人、孤寡老人建立用电档案，开展个性化服务，搭建起企业与用户之间的沟通桥梁。　　   

　        构林镇王岗台区用户王云是将近60多岁的老人，子女都在外地打工，家中线路老化，遇到阴雨天就跳闸停电。他为此特意买了电线、闸刀、漏电保护器把老人家老化线路、破旧的灯头和插座进行了维修更换，并坚持每次到台区巡查都到老人家里看看有啥能帮忙的，并帮助老人交电费。时间长了，王云把方光军当成了亲人，一看到方光军到台区，就喊他到家里喝口茶歇歇，遇到饭点还想留他吃顿饭表示感谢。这让方光军很感动，他觉得用心服务，真诚服务，肯定就会得到客户的理解支持。      　

　  服务永无止境，责任永挑肩上。多年来，方光军用自己的实际行动赢得了广大用电客户的一致好评，所管辖台区保持零投诉，电费月月结零 。