兢兢业业30年！国网邓州供电公司的耿照伟：靠前服务“零距离”

小城姑娘

耿照伟是国网邓州供电公司湍河供电中心的一级客户经理，目前负责39个台区4398户的供电服务工作。参加工作30年来，他始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持靠前服务，通过落实首问负责制、畅通服务渠道、细化优质服务等举措，实现服务闭环管理，所包台区实现零工单。

履职尽责强管理耿照伟所包台区地处郊区，户数多，敏感客户多，优质服务工作难度大。工作中他严格执行上级优质服务奖惩规定，以客户满意为目标，从思想和行动上真正做到“要我服务”到“我要服务”的转变。经常学习服务案例，分析原因，找出症结，不断提升服务客户的能力。

在做好日常服务工作同时，耿照伟严格要求自己，不仅提升自己的业务技能，而且加强理论知识学习。他经常白天挨家挨户走访客户，晚上钻研营销管理专业知识。从安装表计计量、电量计算、线损核算开始，一边学习研究，一边实践苦干，将理论和实践进行了有机结合，使自己综合素质得到迅速提升。

为提升供电所与客户之间沟通的时效性，他利用微信群传播信息及时快速的特点，主动建立了台区客户微信群，实现与客户在线互动，客户第一时间可以了解到辖区停电计划等信息，耿照伟也可及时了解到客户的用电需求。对一些重要客户还专门打电话告知，确保辖区客户提前做好生产、生活准备。利用空闲时间，张贴服务卡，走访客户，了解用电需求，征求客户意见建议，拉近客户距离，让客户遇到用电问题首先想到他，直接和他联系。贴心服务赢赞誉     “照伟工作特别负责，不分白天黑夜，大家反映的问题都能及时得到解决，真是我们的贴心人，我给他打120分。”耿照伟所管台区客户提起他，毫不吝啬赞美之词。

耿照伟一直认为，干工作就要兢兢业业，一步一个脚印地去干，想客户之所想，急客户之所急，把服务工作做到家。今年8月10日晚10点多，丁塔台区丁国庆蛋糕厂车间配电柜出线电缆烧坏，学校定做的早点蛋糕需要连夜做出来第二天凌晨送到学校。焦急的丁国庆把电话打给了耿照伟，他安慰客户不要着急，自己立即赶往现场进行抢修，做好安全措施，拆除故障电缆，更换新电缆、压接线鼻，30分钟后，故障排除，恢复供电。丁国庆看到一手灰，汗湿衣背的耿照伟，非要请他吃饭。“这是我应该做的，有事打电话，我随叫随到。”被他婉言谢绝。

为提升辖区客户对供电服务的满意度，耿照伟主动靠前服务，自我加压，结合开展客户大走访、大回访活动，上门征求客户意见建议，完善客户基本信息，确保信息准确无误，对留守老人、孤寡老人建立特殊客户用电档案，开展个性化服务，搭建起企业与客户之间的沟通桥梁。为提升业扩报装效率，耿照伟严格落实客户办电一次性告知制度，实行“一站式”服务，当有客户咨询、办理各类用电业务时，他一定亲自将客户引导至营业厅或者负责该业务的其他工作人员，坚决杜绝推诿塞责。同时规范业扩报装管理，优化业扩流程，让辖区客户在最短时间内用上电、用好电。

多年来耿照伟一直从事供电服务工作，走到哪里，总是闲不下来，帮这家安个电灯泡，帮那家接个插座、换个开关等，走一处，亮一处，细致周到的服务得到台区客户充分肯定，赢得了客户的普遍好评。