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[电业局] 【零工单月度之星】“肯钻研”研究事情要透彻,平凡人的不平凡

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发表于 2022-2-25 18:15:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
王大霞是桑庄供电所的一名客户经理,目前负责桑庄44个台区5053户的供电服务工作。工作中,她秉承“腿勤、嘴勤、手勤”的服务方式,在平凡工作中赢得了客户的信任与支持,客户有用电问题直接找她解决,实现月度零工单。

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“肯钻研”研究事情要透彻    “刚当上台区客户代表时,线路设备都不太熟悉,跟客户沟通起来,有时候人家说啥我都不懂。”王大霞说。     刚走上工作岗位她碰了不少壁,所以就下定决心一定要把线路设备全都了解一遍。她用一个月时间跑遍了所有线路台区,对管辖台区的设备状况、线路布局、故障隐患和每个客户的用电状况做到了心中有数。一旦发生设备故障或接到报修电话,他总能第一时间分析原因、准确定位故障,迅速恢复供电。
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    “大霞我家怎么断电了?大霞这个新推出的缴费方式怎么用啊?”为了方便与客户交流,王大霞与为管辖每个台区建立了客户微信群,通过微信群及时发布公司供电服务相关信息,及时解答微信群里客户的留言。客户有用电问题直接在群里留言,有用电困难和维修工作,她总是第一时间赶到现场。管辖台区客户对于王大霞的服务给予了很高的评价。
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“勤跑腿”主动服务老百姓     多年以来,王大霞养成了一个习惯,有空就到辖区看线路,查隐患,改过去的坐等服务为上门服务,在工作中做到嘴勤、腿勤、手勤,看到村民更是主动与他们打招呼,询问家中用电是否正常,贴心为客户服务好。
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     针对所管台区租户较多的情况,王大霞工作之余,就挨家挨户进行“串门、拉家常”,了解用户用电情况,检查设备运行情况,对掉落的小卡片及时进行补贴,在室外表箱和公共区域进行“五级服务”电话号码喷涂,方便客户联系自己,进一步拉近和客户距离。时间长了,与辖区客户建立了深厚的情谊,客户对她的工作也给予了最大支持。现在每次到辖区巡视台区,总能听到“大霞,歇歇到家喝口茶再干活。大霞,中午不走到家吃饭。”虽然平时工作很辛苦,但王大霞认为这已足够了。
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     接管新台区后,她借助电采信息系统对异常数据进行筛查,对台区日线损进行监测,发现异常,第一时间进行处理。仅用三个月的时间,就扭转了新接管台区线路跳闸率高、线损率高、工单率高的局面,她所管辖台区各项指标逐月提升,线损降至规定范围。“态度好”架起客户连心桥    “您好,我是客户经理王大霞,这是我的服务卡,上面有我的电话,有用电方面的事请直接给我打电话,随叫随到......”这是王大霞最近说的最多的话。      为进一步提升供电服务水平,降低客户投诉,按照公司开展“客户大走访 ”活动要求,王大霞对辖区客户全部进行入户走访。面对众多客户,该怎样开展工作,怎样做好服务,王大霞心里有自己的原则,那就是真心实意地为客户着想,只要客户提出用电需求,她都积极想办法解决,从不找理由推诿。
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     为提高服务效率,维修方便、快捷,王大霞的工具袋里总是装着改锥、胶布、保险丝等常用工具。一天她在辖区碰到一位大爷,大爷拿着一个插座对她说:“这个插座不能用了,遇到好几个人都说修不好,你是电工,你给看看。”王大霞说:“好。” 她掏出工具拆开一看,是里面的焊点开了焊,她一连在街上找了好几家,才找到电烙铁,给老人焊好上门安装好。      给辖区客户服务,王大霞不等不靠、主动上心。对于辖区内的孤寡老人等特殊客户,她总是上门服务,帮助排查用电隐患,帮助代缴电费。遇到下雨天,她都会提前在群里提醒台区客户注意安全用电注意事项。雨前、雨后她都会骑车到村里走一圈,以便及时发现问题,当场解决。
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    “春节马上到了,要换位思考,站在客户角度考虑问题,提前做好台区隐患的排查消缺,让客户春节期间用电安全可靠。”谈到进一步做好工作,王大霞说道。
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