【观念能力作风建设年】邓州法院：物业服务起纠纷 耐心释法解心结

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“这大热天调解员多次到现场实地了解情况，倾听业主的意见，不用开庭就化解了矛盾，我们感到很满意，马上就缴纳相关费用。”近日，经邓州市法院诉前调解员李松等人现场调解，邓州某物业管理公司诉业主赵某拖欠物业费一案得到妥善解决。

家住邓州市某小区的赵某最近遇到一件烦心事，自己因拖欠物业费3462元被小区物业起诉到了法院。赵某称，自己确实拖欠物业费，对拖欠物业费的数额也没有异议，但原因是物业公司提供的物业服务不到位，自家的水表坏了，跟物业沟通多次，物业一直未安排专人过来更换，给自己造成了一定的经济损失，而且自己并不经常在这里居住，缴纳物业费的时候也没有任何优惠。赵某表示，只要物业公司能把这些问题解决，自己随时愿意缴纳物业费。

“小物业”牵动“大民生”，民生又连着民心，如何更好地回应群众诉求，彻底解决双方的矛盾纠纷，是此案面临的主要问题。诉前调解员通过了解案情，认为以打官司的方式解决双方矛盾并不是最佳选择。此案事实比较清楚，法院直接裁判很容易让双方产生对立情绪，不仅影响业主的安居乐业与和谐社区建设，也不利于物业日常工作开展，于是，调解员坚持调解优先原则，尽量促使双方协商解决，避免 “伤和气”。

在第一次调解过程中，双方就物业服务质量和价格再次发生争执，各执一词，互不相让，调解效果不佳。吸取了第一次调解失败的教训，调解员决定采用“背靠背”的方式再次组织调解。把物业公司的物业服务合同出示给赵某，让赵某对合同内容有了全部了解后，以案释法，让其明白自己行为的不妥之处，并表示物业公司提供物业服务是一个长久性的工作，应当给物业公司改进的时间；在向物业管理人员调解时，明确指出其服务的不足之处，释明业主想要一个更为规范快速的服务也是人之常情，合理合法。经过两轮一个多小时的调解，赵某对调解员的说法表示认可，当场缴纳了拖欠的物业费，物业公司也表示，日后会提升小区的物业服务水平，当场表示不再起诉业主，并及时安排人员更换了赵某家的水表。至此，物业和业主互谅互让，矛盾得到妥善解决，双方握手言和。

下一步，邓州法院将继续践行“司法为民”理念，大力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，为人民群众提供更便捷、更高效、更优质的司法服务，满足人民群众日益增长的多元司法需求，提升人民群众对司法的获得感、幸福感、安全感。