邓州市纪委监委：优化“小窗口” 提升大服务

静思夜

“有个别窗口的值班人员在服务企业群众时仍存在不耐烦、语气生硬的问题，此类影响营商环境的行为，我们将建立追踪台账，并通报批评……”近日，邓州市纪委监委解决企业群众“办不成事”问题受理窗口工作人员在政务服务大厅相关窗口单位集体约谈会上说道。

今年来，邓州市纪委监委围绕解决企业群众“办不成事”问题受理窗口中影响营商环境的突出问题，主动探索创新，不断完善机制，强化监督实效，以优化“小窗口”的具体举措推动营商大环境的再提升。

建立全员轮岗值班机制。对邓州市纪委监委全体干部进行排班，轮流到解决企业群众“办不成事”问题受理窗口进行值班，不仅让纪检监察干部深入一线了解当前企业群众的急难愁盼问题，掌握受理窗口对投诉事项的处置、反馈、回访等工作流程，更在实践锻炼中提升纪检监察干部的为民服务意识，对政务服务大厅窗口精准监督、重点监督，同时有助于全力推动“万人助万企”活动提质增效，切实护航企业高质量发展。

建立高频事项投诉预警机制。通过在受理台账上新增“频次统计”指标，对由“办不成事”窗口受理的企业群众投诉次数进行黄橙红分类，根据分类建立黄橙红预警制度，定期约谈通报，督促立行立改，并将屡禁不止的单位和个人问题线索移交营商环境监督治理专班进行追责问责。今年来，共受理处置群众投诉15起，涉及进驻单位8个，目前已对3个单位启动预警，批评教育8人，移交问题线索1起，政务处分1人，组织处理2人。

优化配置“有诉即办”窗口。将“有诉即办”窗口挪至解决企业群众“办不成事”问题受理窗口旁，充分融合两个窗口功能，对群众咨询、求助、投诉的事项进行分类处置、快处快办，切实让群众“少跑路，一次办，办快事，办成事”，从服务流程上强化大厅管理，倒逼进驻单位提高认识，改进改善窗口作风，提升企业群众满意度。

“政务服务的优劣直接影响企业群众对营商环境好坏的判断。下一步，我们将充分发挥‘办不成事’窗口通‘堵点’、治‘难点’功效，切实督促职能部门守好政务服务前沿阵地，提升服务质效，不断提高企业群众满意度，助力穰原大地营商环境持续向好。”该市纪委监委相关负责人表示。